ИТ-аутсорсинг. Борьба с мифами.

Подробности

Опубликовано 17.01.2013 20:47

Автор: Latvijas Tīkli

Во-первых, что такое аутсорсинг?

Не ломайте голову, Википедия уже все объяснила. Аутсорсинг (от англ. outsourcing: (outer-source-using) использование внешнего источника/ресурса) 

— передача организацией на основании договора определённых бизнес-процессов или производственных функций на обслуживание (сорсинг) другой компании, специализирующейся в соответствующей области.

То есть, попросту говоря, вы не сами делаете все, что необходимо, а доверяете некоторые функции другой компании.

Самая простая модель аутсорсинга – компания, обслуживающая здание. То есть вы не сами чистите дорожки, меняете лампочки и вешаете флаги, а делают это специально обученные люди из другой компании – домоуправления.

Что же такое - ИТ-аутсорсинг?

Компания Latvijas Tīkli может помочь в этом разобраться. ИТ-аутсорсинг – целый спектр работ в области использования информационных технологий. От консультаций и помощи в выборе ИТ-оборудования (и даже интернет-провайдера) до постоянного обслуживания компьютерного сетевого оборудования.

Зачем нужны информационные технологии в бизнесе, ясно если не всем, то, по крайней мере, подавляющему большинству руководителей латвийских предприятий. А вот мнения по поводу необходимости ИТ-аутсорсинга могут различаться кардинально. Стоит завести речь об этом предмете, как любая аудитория мгновенно готова разделиться на тех, кто не видит в передаче управления ИТ-инфраструктурой предприятия «на сторону» ничего необычного, и на тех, кто клянется в том, что никогда и ни за что не пустит «чужую козу» в свой «огород».

Давайте, рассмотрим вопрос «чужой козы» более подробно. 

1. «Вдруг что случится?»

О! Это классическая позиция! При этом внятно объяснить, что, собственно, должно произойти, сомневающийся не может, но...

Некая детская уверенность, что запертый своим ключом сейф, в который упрятан сервер с самыми ценными данными, находится в большей безопасности, чем если бы он был размещен на территории специализированной компании, присутствует. То есть своя конфета в кулаке в большей безопасности, чем дома в вазочке. И никакие хулиганы ее не отнимут.  Это то же самое, что хранить сбережения и драгоценности дома «под подушкой». И это в эпоху депозитарных хранилищ...

2. «Такова наша политика безопасности!»

Такая политика понятна и оправдана для госструктур или банковских учреждений. Но вот нужно ли слепо копировать такую политику в частном бизнесе? Чаще всего собственник просто взял за образец то, что было перед глазами, но не исследовал этот вопрос.

Хотя, при ближайшем рассмотрении, очевидно, что у небольшого педприятия гораздо меньше возможностей защиты своих данных, чем у госструктуры или банка. И, как показывает практика, внутренних ресурсов компании бывает порой ох как недостаточно для отражения хакерской или вирусной атаки.

3. «Мы окажемся заложниками!»

С тем же успехом можно считать, что мы все находимся в заложниках у поставщиков электроэнергии или других коммунальных услуг. Особенно, если речь идет о монополистах.

Рынок же ИТ-аутсорсинга монопольным не является. И поменять компанию, которой поручен ИТ-аутсорсинг можно в любой момент. На другую компанию или – передать дела собственному ИТ-отделу. И это никак не скажется на работе компании.

К тому же, вы всегда можете контролировать порядок и качество работ, поскольку, как правило, контракт оговаривает как процедуру обслуживания, так и график отчетности проделанных работ.

 4. «Они ни за что не отвечают»

 В такие моменты самое правильное — спросить, чем, собственно, «отвечает» ИТ-специалист или ИТ-отдел и его руководитель. Своей зарплатой? «Перспективами»? А если на кону конкурентоспособность и устойчивость целой компании — что тогда? Тем временем для компаний, делающих ставку на услуги в сфере ИТ-аутсорсинга, любой более или менее заметный прокол означает сильнейший удар по бизнесу и необходимость нести ответственность перед клиентами — что называется, всем своим достоянием и, конечно же, репутацией.

Стоит ли продолжать? Вряд ли. Потому что ответ в общем-то уже понятен. Все проблемы ИТ-аутсорсинга заключаются скорее в преобладании тех самых мифов и «бабушкиных сказок», не имеющих под собой никакой основы. Успешные примеры аутсорсинга существуют, а вот о провалах пока еще никто не слышал.

Впрочем, покончим с поиском «врагов». Занятие это далеко не самое продуктивное.  Тем более, что все возражения по поводу «мне страшно» давно рассмотрены в хороших книгах. Посвященных ИТ-аутсорсингу, например, «ИТ-аутсорсинг. Практическое руководство» Роба Аалдерса или «Аутсорсинг. В поисках конкурентных преимуществ» Дж. Брайана Хейвуда.

Посмотрим на пользы, которые дает ИТ-аутсорсинг.

Но сначала давайте сразу договоримся. От вас тоже потребуется некоторое участие, а именно: 1. четко поставленные задачи и 2. контроль качества.

Это не сложно. Владелец предприятия, как правило, знает, какие именно функции работы ИТ-систем для него важны. К тому же уважающая себя ИТ-компания всегда подскажет, что еще «можно хотеть». В отношении же качества – мы каждый день пользуемся интернет-оборудованием, и любой сбой сразу же становится виден.

1. Хорошо обученный персонал.

Если вы являетесь специалистом в определенной области, то вы точно сможете отличить профессионала в вашей сфере от косорукого шарлатана. Для профессионала это легко. Но вот как вы можете быть уверены, что принятый вами на работу специалист в области ИТ-технологий, действительно является «специалистом»? У вас есть критерии для оценки? Вряд ли.  

А у предпринимателя, профессионально работающего в ИТ-сфере такие критерии есть. И его специалисты будут, однозначно, более профессиональными, чем принятый вами на работу один единственный «профи». Которому, кстати, в случае возникновения нестандартной ситуации и посоветоваться будт не с кем. В отличие от сотрудника ИТ-компании, где происходит постоянное обучение и обмен опытом.

2. Цена вопроса.

Ну, это совсем просто. Нужно только сравнить затраты.

Сравните сами.

1) У вас – свой ИТ-специалист, работающий на полную ставку. Расходы – его зарплата плюс налоги.

2) Вы пригласили студента на неполный рабочий день. Расходы – его зарплата плюс налоги. Добавьте к этому недополученную прибыль, если он не знает, как решить проблему и  ваша компания простаивает без связи с внешним миром.

3) Вы платите небольшую абонентскую плату – чуть ли не в 10 раз меньше, чем зарплата собственного специалиста – и в течение двух часов получаете помощь квалифицированного специалиста.

Проанализировали?

Вот вам и цена вопроса. 

Кстати о вопросах. Если в процессе чтения у Вас появились вопросы, задайте их нам на электронный адрес Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. .

Мы знаем ответы.

Александр Емельянов